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廣州諾萬電子科技有限公司
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軟件外包服務介紹

一、什么是IT外包服務

IT外包服務是指企業戰略性選擇外部專業技術和服務資源,來替代內部部門和人員以承擔企業IT系統或系統之上的業務流程的運營、維護和支持的IT服務。IT外包服務包括IT系統外包服務和業務流程外包服務兩大類。IT系統外包(IT System Outsourcing)是指企業將自己的整體IT系統或部分IT系統委托給專業服務公司,由其按照服務水平協定的要求管理、運營、維護被委托的IT系統的服務過程。按照被委托的系統的不同層次,IT系統外包又可以分為IT基礎架構外包(IT Infrastructure Outsourcing)和應用系統外包(Application System Outsourcing)。業務流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)是指企業將自己基于IT技術之上的業務系統委托給IT服務公司,由其按照服務水平協定的要求進行管理、運營和維護,其中包括客戶管理外包、人力資源外包、財務流程外包等。

二、企業面臨的問題

隨著社會信息化進程的加快,特別是網絡技術和計算機技術的飛速發展,IT技術已經成為企業創新成長的重要手段和生存基礎。因此對IT環境的可靠性、可用性和快速適應性提出了更高的要求,與此同時IT規劃、管理、實施、維護是一項技術復雜、成本高昂、變化頻繁、人員素質要求高的系統服務。但是由于IT技術的復雜性、更新速度以及市場人力資源的缺乏,使得很多企業一方面渴求IT技術的應用以提高企業的競爭力,另一方面又苦于沒有一支穩定的技術隊伍來長期滿足企業成長的需要。因此,如何廣泛利用各種IT資源,提高企業的核心競爭力,以獲得持續、高速地增長,這將會成為每個企業管理者可能面臨的問題。

.IT技術更新換代加快。這導致了IT業務、設備、應用等變得愈加復雜和難于管理。

.IT業務系統崩潰、網絡不暢、病毒侵襲等事件經常發生。

·IT數據(如客戶資料、財務報表、人事檔案、產品技術等文檔)的莫名缺損、丟失,是何種原因所為?

·IT投入和高昂的運行維護成本將導致企業的核心競爭力下降。

·IT技術人才流失嚴重。由于企業自身的核心業務偏重原因難以留住一流的IT人才,使企業陷于對IT人才的重復培訓

三、為什么要IT外包

在日益激烈的市場競爭中,各公司的發展成敗取決于企業核心競爭力。將非核心領域但又很重要的業務或管理,外包給擅長于該項工作的專業公司去做,將自身解放出來,集中自己的主業人員、資金,專注于核心業務的發展。國外研究顯示:外包協議使企業平均節省9%的成本,而能力與質量則上升了15%。目前在世界許多國家和地區,外包服務得到了極大的肯定和廣泛的應用。這種外包服務方式之所以成為一種潮流,主要有如下優點:

A 專業化

外包的承擔者是IT方面的專家,通過專業化和規模經濟,他們往往以較低的成本提供同樣的或更好的服務。

B 服務質量

由于外包承包商如果服務不令人滿意,將失去他的客戶,因此,相對內部員工而言,公司常常更容易要求承包商做好IT外包服務,并能以較低的成本獲得較高的服務。

C 靈活性

由于可以利用承包方的各種資源,可以不用對信息基礎設施進行大的改變就能適應公司的業務增長。減少企業投入的風險。

D 節約人力資源

組織里稀缺和高成本的專業人才可以專注于有較高價值和回報的工作,節約人力成本。企業可以采用租用方式使用軟硬設備,節約成本

E 提高企業競爭力

企業對IT業務的管理,由以往的過程管理變為對結果的管理,更有效地服務于企業核心業務。

軟件外包的優勢

一、管理成本:管理成本降低、更專注核心業務

將企業的IT部門的運作外包給專業的IT公司,減少了部門設置、人員招聘、技術再培訓、管理等一系列的工作,節約了管理成本,利于高效管理;

IT外包可以使客戶能夠更專注于如何更好的利用IT技術來提高企業在本行業的競爭力;

IT外包可以節約客戶對于IT基礎服務過程中的管理時間,從而將時間更多的用于企業核心系統規劃與管理。

二、人力資源:人力資源成本降低、優化配置

固定人員編制:企業將受固定的IT人員的限制,而外包則不受此影響;

人力質量:企業此人力會受工作態度、責任心、技術能力,是否能掌握最新的技術和專業信息所限制,不可能配備技術非常全面的人,且單個的IT人員經驗相對有限。

專業的IT公司將能獲得穩定的人力,專業的技術團隊或虛擬的IT部門。

三、質量保障:提供專業的質量保障體系

IT技術分支很細,日新月異,只有團隊才能在各方面技術上保證更新,嚴格規范的外包管理體系為企業提供強有力的質量保證;

我們為客戶的整個IT系統建立快速恢復體系,迅速解決出現問題;

我們的工程師長期從事IT技術支持,積累了豐富的解決經驗,可以迅速判斷故障點,并提出最快的問題解決辦法;

我們建立了知識管理系統,每一次的問題解決均會記錄下來,以便下一次類似問題的借鑒并迅速解決。

四、公司化行為:簽約服務、無后顧之憂

外包服務商的外派人員的所有行為代表公司,企業若對其服務不滿意可要求更換,且對其工作中的差錯所造成的損失能夠獲得相應的補償;強大的配套支持能力;

專業外包服務商本身所具有的專業隊伍、供貨渠道、行業經驗、業務體系等能為企業帶來更多的潛在利益;

靈活的外包服務方式可為企業度身定制最佳性價比的特色服務。

五、IT應用提升:IT咨詢、IT系統規劃、信息化建設、解決方案等

為企業提供定制開發管理信息系統;

為企業提供定制的系統集成,設備采購、系統建設、技術培訓等項目實施服務;

IT系統建設、規劃、升級改造、實施、運維整體服務。

軟件外包服務內容

根據客戶的不同需求,為客戶提供以下三種軟件外包服務:

一、IT資源整體外包:為客戶提供全套的IT系統規劃、采購、實施、運維、咨詢、培訓的 整體服務,適用于不想成立IT部門或雇用IT工程師,并迫切希望降低運營成本的公司。

服務內容:

熱線電話支持服務(HELP-DESK)現場,提供全現場的網絡管理和維護、硬件維護、軟件維護;安裝及遷移服務;多廠商產品支持服務;IT部門供應鏈管理;IT資產管理;知識管理;IT服務項目管理;服務報告(根據用戶需求提供定期服務報告);IT環境的網絡分析、網絡優化、網絡安全、災難恢復。

二、單項IT技術外包服務:也許您的公司有少量的計算機人員,難以應付日常的各種繁雜事務,可以把您覺得棘手的事情交給我們,如網絡建設,硬件設備維護,單項軟件開發,我們可以按項目,時間,系統規模等各種方式計費,提供服務。

單項IT技術外包服務包括以下部分:

應用系統設計/開發和維護、數據庫維護、網站開發及維護、系統集成、網絡架構設計和實施、系統代維、IT設備采購、信息技術顧問、技術支持和培訓

三、維護外包:當系統已經建設好,維護人員日常工作不多,有了問題時又忙不過來,我們可以提供隨機的維護外包服務,作為我們的客戶,您在遇到問題時可以享受到團隊技術力量的服務,保障已建系統的正常運行。

IT知識培訓,目的是提高企業應用人員的操作技能和技術人員專業水平;

日常技術維護,目的是為企業排除網絡故障和隱患,提高辦公效率和質量;

IT行業信息咨詢,目的是幫助客戶找到正確的價格比并及時、準確了解IT行業前沿技術動態;

系統解決方案,目的是根據企業網絡實際情況及時、有效提出合理的優化、升級方案書,使企業網絡系統總是處于最佳狀態。

軟件外包服務方式

 

A、免費電話支持

 

為簽約客戶提供電話技術支持及系統問題的分析

 

B、定期現場服務

 

定期為客戶提供上門維護

 

C、響應式服務

 

客戶提交申請起下一工作日或4個小時內到達現場,解決技術問題

 

D、駐員式服務

 

根據實際需要派駐專業的工程師提供技術服務

軟件外包服務承諾

1、7*24小時的全天候支持:我們為客戶提供軟件外包定制服務期間,用戶遇到任何問題,都可以通過電子郵件、客戶服務中心的7*24小時熱線(020-66857066)等聯系方式獲得及時的服務支持。

2、嚴格、規范的外包服務管理:我們的專業工程師將嚴格按照詳盡的外包服務規定為客戶提供滿意的服務。

3、為客戶滿意為核心的服務理念:零故障、零投訴、100%的滿意是我們孜孜以求的服務目標。

4、即時、準確的服務質量監控體系:諾萬電子的質量品質保證中心致力于降低質量缺陷和服務偏差并保持持久性,追求完美品質,實現零缺陷。

選擇我們的軟件外包服務將使您:

一、減少企業IT運營成本

----我們為您提供全面的IT技術服務和完整的配套業務體系,在充分保證服務質量的前提下,您能享受到一個最優惠的價格,減少IT運營開支。

二、享受更加高級、安全的IT服務

----我們作為專業IT服務提供者,擁有豐富的外包服務經驗和高水準、多層次的專業服務工程師隊伍,可提供全方位的IT服務。

三、提高企業效率和滿意度

----我們遵照嚴格、規范的外包服務管理和即時、準確的服務質量監控體系將保證您享受高品質的IT服務,使您脫身與繁瑣、重復的IT日常運維,提高企業的競爭力。

軟件外包服務價格方針

根據軟件外包服務行業的具體情況,結合軟件外包服務內容、服務周期、用戶數/設備量、行業性質、客戶特點等方式,我司將提供靈活的定價方針,在雙方共贏的基調中提供高性價比的軟件外包服務。

把您的應用軟件開發/維護和其他IT項目外包給我司,您將節省可觀的項目成本!

一、項目人員參考報價

A 項目架構師/資深顧問

B 資深技術工程師

C 技術工程師

D 軟件培訓師

E 軟件測試工程師

二、基于嚴謹的項目進度與人員投入的項目報價

通常我司會要求客戶填寫一個軟件需求登記表,提供項目的基本信息和必要的需求說明,我司指派的項目經理將根據該表的信息,和客戶通過Email/實時溝通/電話/會談方式進行溝通,然后精心制作項目建議書,闡明項目的實施方案和實施規劃。

當完成一個雙方認可的詳細功能需求規格后,我司將基于該功能需求規劃提出明確的項目實施周期和實施進度,當客戶同意我司提出的估價和實施計劃后,即可開始項目執行階段。

三、基于工作周期/工作內容的專業服務報價

在這種基于工作周期/工作內容的實施過程中,我司將根據客戶要求提供優質的技術資源,如設計、開發、測試工程師作為客戶的一個虛擬的擴展團隊,也就是說,我司按照項目人員的基本價格,根據客戶要求提供固定的技術資源,由客戶方面直接安排這些開發資源的工作任務,通常,在項目完成后我司將向客戶提供工作報表和結算報表

我們的部分案例

廣東銀監局綜合軟件外包服務

作為專業的軟件服務公司,自2005年起連續3年承擔廣東銀監局的內部信息網站系統、在線監測系統、電子郵件及通信系統(含廣東19地市分局)、公網信息交換系統(含三個地市應用分中心)、外資銀行信息管理系統、信訪系統(含廣東19地市分局)等系統的軟件開發、運行維護和技術支持服務。

中國銀聯廣州分公司(廣東銀聯)軟件外包服務

自2001年,我們承接了廣東銀聯的電子商務系統、電子支付網關、銀聯繳費通系統、呼叫服務中心系統的軟件開發、運行維護和技術支持服務。

人民銀行廣州分行轄屬廣東省內各支行OA系統外包服務

1999年起,承擔包括中國人民銀行廣州分行、珠海人行、惠州人行、汕頭人行、中山人行、佛山人行等近二十個OA系統的軟件開發、運行維護和技術支持服務。

廣州寶潔(P&G)公司軟件外包服務

2004年承擔廣州寶潔公司的"店內促銷系統"的升級開發和實施服務,涉及廣州、上海、武漢三地的系統實施和技術支持。

軟件外包

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