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廣州諾萬電子科技有限公司
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系統安裝服務

我們不僅以其先進可靠的系統和軟件結構確保用戶業務連續有效的運行,同時我們設有客戶服務中心,并擁有一套完整的支持服務體系,能夠以先進的技術做出快速的響應,為公司的客戶提供優質的服務??蛻舴罩行牡穆毮苤皇秦撠熛到y的安裝工作。該工作包括以下內容:

A、制定系統的安裝與配置方案

我們將派出客戶服務工程師前往現場,根據客戶的業務需求,憑借我們的專業經驗制訂《系統配置方案》,并提交客戶審定。經客戶最終審定的《系統配置方案》,將作為系統安裝實施的依據以及系統的驗收標準之一。

B、提交機房環境要求

根據客戶的配置情況,我們公司以正式文本的方式提交給客戶一份機房環境要求書。

C、檢查現場情況

按和客戶商定的時間,我們的客戶服務工程師會前往現場,對環境進行確認。

D、到貨清點

根據運輸的時間安排,到貨后,我們公司的客戶服務工程師將和客戶一起進行清點工作,以保障客戶收到的數量相符、運輸中無受損的設備。

E、系統安裝

如上述工作順利完成,我們公司的客戶服務工程師開始從事系統的軟硬件安裝、測試工作。系統安裝嚴格按照《系統配置方案》進行。

工程質量管理

(1)制訂《系統測試計劃》,對系統設備進行上線后的嚴格測試;

(2)組成工程協調小組,保持密切的聯系,協調雙方的工作;

(3)雙方工程技術人員合作共同完成和審核實施方案以及工作計劃;

(4)嚴格按照項目控制流程進行各項工作的執行;

(5)組成工程驗收小組,負責系統驗收工作和系統文檔資料交接事宜。

工程質量驗收

(1)設備的驗收標準為產品生產廠家的標準原包裝,且為未使用之全新產品,在各方面均符合產品生產廠家提供的技術及質量標準;

(2)工程的驗收標準為工程是否依照經客戶審核確定的《系統配置方案》以及工作計劃按時、按質、按量完成;

(3)我們將依據《系統測試計劃》,對上線后的系統進行嚴格的測試,在測試后,得到了一份《系統測試報告》。報告包括被測試的功能點、測試地點、測試人、結論、日期及時間、標準。該測試報告聯同其他工程竣工技術資料一式三份交給客戶。

應用軟件支持

我們提供的有關應用軟件的支持和服務主要包括以下幾個主要部分: 項目管理、軟件開發、安裝及投產支援、軟件維護、人員培訓。

A、項目管理

在項目管理施工期間,為保證能有效地、準確地完成符合用戶需求的應用軟件,我們會指派有經驗的應用項目經理參與,負責與用戶之間的聯系,跟蹤及監察應用軟件的開發進度。項目管理強調以下幾個原則性問題: 經驗豐富的項目經理、周密的計劃及資源調配、共同努力和緊密的合作、及時制定問題的解決方案。

B、軟件開發

在項目管理施工期間,為保證能有效地、準確地完成符合用戶需求的應用軟件,我們會指派有經驗的應用項目經理參與,負責與用戶之間的聯系,跟蹤及監察應用軟件的開發進度。項目管理強調的原則性問題:

C、安裝及投產支援

在用戶測試完成后,我們將負責有關應用軟件的安裝,并協助用戶為試點進行數據移行。當試點運行的成績接受后,用戶可繼續逐步安排進行全面移植及投產。

D、人員培訓

我們樂于見到用戶及其指定技術支撐單位在項目開始時就積極參與聯合組成軟件開發小組,共同研制系統功能,掌握軟件的維護和增值開發。應用軟件的質量依然由廣州諾萬電子科技公司負責控制,確保系統在指定時間內上機實現。在應用系統正式投產前,可為用戶提供有關應用系統的維護及操作培訓課程,讓買方技術人員更充分地了解及掌握系統的設計,使將來能自行維護。

E、系統維護

完善的工程文檔為系統維護邁出堅實的第一步。當工程完成后,客戶的技術人員經過詳細的培訓,以熟悉并掌握應用系統的維護技術,能對系統提供一線的維護工作。雖然如此,廣州諾萬電子科技公司仍然會積極為客戶提供技術支援,同時因應用戶需求的變化,適當地為客戶提供擴充及優化系統的建議。

增值服務

我們可應客戶的要求,為客戶提供以下的增值服務:

(1)為客戶制訂《系統應急備份方案》,當設備出現故障時,利用我們提供的備件以及客戶的現有設備,迅速切換到應急備份系統。

(2)對我們所交付使用的系統設備,我們對系統故障級別定義如下:

一級故障:現有的系統停機,對最終用戶的業務運作有嚴重影響。

二級故障:現有系統的操作性能嚴重下降,使最終用戶的業務運作受重要影響。

三級故障:系統的操作性能受損,但最終用戶大部分業務運作仍可正常工作。

四級故障:在產品功能、安裝或配置方面需要信息或支援。

(3)對我們所交付使用的設備,提供每季度一次的定期現場設備檢查服務,測試系統性能,并向客戶提交檢查報告,視乎需要對系統提出性能調優方案;

(4)對系統今后的遷移、擴充、更改,提供技術支持服務。

成功案例

長期以來,我們一直致力于參與和推動中國行業信息化特別是金融電子化政策的實施。今天,我們能夠提供從局域網、廣域網建設到主機及網絡管理的全面解決方案,用世界領先的技術和我們獨到的開發、服務理念為用戶提供高水平的產品與服務,從而幫助用戶創造更大的價值。

在發展過程中,我們和Cisco、IBM、Dell、HP、Microsoft、Lotus、Oracle、Sybase、H3C、華為等全球IT業的領導廠商建立了牢固的伙伴關系,不僅使得我們具備了基于多平臺、多系統的軟件設計開發能力,而且能夠跟蹤世界技術的最新發展,綜合我們的本地化優勢,為中國用戶提供量身定做的、具備世界一流技術水平的產品與服務。

通過我們提供的專業而優質的服務,贏得了客戶的信賴與高度的評價,以下是我們成功的客戶案例:

廣東電網公司廣州供電局:下轄廣州市區以及市郊的十多個分局,自2001年開始首次合作以來,我們積極參與了該客戶應用系統的多次競標,并成功合作完成了多個項目。具體實施項目包括:

《配網生產系統服務器升級》、《IDC數據中心機房整改及擴容》、《PC服務器統一整合》、《數據倉庫及決策支持系統建設》、《廣州災備中心升級改造》、《客戶服務指揮中心建設項目》、《呼叫中心改造項目》、《企業級資產管理系統建設項目》、《配網自動化配調工作站建設》、《計量自動化系統主站建設》>、《廣州供電局快速復電應急管理信息系統》、《廣州供電局應急指揮中心擴建》、《廣州局營配一體化系統集成與實施》、《全員網絡培訓及考核系統服務器及其配套網絡設備改造》、《24小時營業廳項目》、《110KV石牌,員材等33座變電站后臺機雙重化建設》、《移動營銷系統的研究和建設》、《無線局預網建設》…

中國銀聯廣東分公司:廣東銀聯是由工、農、中、建、交等二十多個商業銀行共同組建的會員制機構,其主要業務為圍繞銀行卡而發展的跨行POS、ATM以及電子商務(網上支付)。在與廣東銀聯至今已近十年的合作中,我們協助其建立了全國首家提供多種銀行卡支付(統一的支付網關)的電子商務系統(www.gnete.com)、銀聯繳費通系統、呼叫服務中心系統、網絡管理與安全監測系統、銀聯大廈的智能布線系統、基于第三層交換的全新的網絡系統、電子支付系統等,并參與了POS業務系統開發與運維。

中國人民銀行廣州分行: 是我們其中的一個重要客戶,其下轄廣東、廣西、海南三省的39個地市中心支行以及一百多個縣支行。自1996年初次合作以來,我們與該客戶攜手合作,成功建立了覆蓋廣東省19個地市中心支行以及近百個縣支行的廣域金融通信網絡,以及包括中國人民銀行廣州分行、珠海人行、惠州人行、汕頭人行、中山人行、佛山人行等十多個局域網絡系統以及多個辦公大樓內的布線系統;在中國人民銀行廣州分行全轄區內實施了快通通信系統以及十多套的OA系統;同時,還成功開發了電子聯行流向流量統計分析系統、內聯網WEB信息管理系統、行長查詢系統、金融監管信息網絡系統、銀行資金調撥系統、天地對接互為備份通信系統、網絡管理與數據備份系統、國家外匯管理總局的企業短期貿易外債監測管理系統等。

廣東銀監局:全稱為中國銀行業監督管理委員會廣東監管局,肩負著廣東省的國有商業銀行、股份制商業銀行、城市商業銀行、政策性銀行和郵政儲蓄機構、非銀行金融機構、合作金融機構、外資銀行等金融機構的監管職能。自其成立之初,我們便與該客戶攜手合作,在租用的廣域通信網絡上進行重新規劃與設計、成功建立了覆蓋廣東省19個地市分局的電子郵件系統,并完成了包括廣東銀監局、清遠銀監局、河源銀監局、梅州銀監局、云浮銀監局、揭陽銀監局、中山銀監局等多個網絡系統;同時,我們還成功開發了廣東銀監局的辦公自動化系統、內部信息應用管理系統、以及面向全省金融機構的監管數據傳輸系統、計算機房智能監控系統、信訪(IVR)系統、容災備份系統、IT資源監控管理系統等。

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